Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso
A Kremu foca-se na qualidade dos seus produtos e na satisfação dos seus clientes. Caso não esteja satisfeito com a sua compra, dispõe de mecanismos de devolução e reembolso detalhados abaixo, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014.

1. Prazo de Cancelamento e Devolução
O cliente tem o direito de cancelar a sua encomenda ou devolver um produto no prazo de 14 dias seguidos após a data de receção física da mercadoria, indicando o motivo pelo qual pretende efetuar a devolução.

2. Condições de Devolução (Produtos Alimentares)
Por motivos de proteção da saúde e higiene, e tratando-se de bens alimentares, a devolução de cremes de frutos secos apenas será aceite se:

- O produto estiver na embalagem original e selada.

- O selo de garantia de abertura estiver intacto e inviolado.

- O produto não apresentar sinais de utilização, manipulação ou danos causados pelo cliente.

Nota: Não aceitamos devoluções de frascos que tenham sido abertos após a entrega.

3. Processo de Devolução
Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deve contactar-nos através do e-mail geral@kremu.pt, indicando o número da encomenda e os artigos a devolver. Após o nosso contacto, o produto deverá ser enviado para a nossa morada:

4. Custos de Envio de Devoluções
Devolução por Desistência/Arrependimento: Os custos de transporte para a devolução do produto são da inteira responsabilidade do cliente. O valor pago pelo envio original da encomenda não será reembolsado.

Produtos Com Defeito ou Erro de Envio: Caso o produto apresente defeito de fabrico ou tenha sido enviado por erro, a Kremu assumirá todos os custos de recolha e novo envio.

5. Reembolsos
Após a receção e verificação da conformidade do produto devolvido (selo intacto):

O reembolso será processado num prazo máximo de 10 dias úteis.

O método de reembolso será o mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial (Cartão de Crédito, MB WAY ou Referência Multibanco).

O cliente receberá uma notificação por e-mail assim que o reembolso for emitido.

6. Artigos Danificados no Transporte
Se no momento da entrega a embalagem apresentar danos exteriores, o cliente deve tirar fotografias antes de abrir e reportar a situação para o geral@kremu.pt no prazo de 24 horas. Resolveremos a situação através da substituição do produto ou reembolso total, sem custos adicionais para o cliente.

7. Contactos
Para qualquer dúvida adicional sobre reembolsos, contacte-nos:

E-mail: geral@kremu.pt

Telefone: +351919220396

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h